O processo de LEGO Group responde a novas reclamações de esquema VIP
Os fãs de LEGO têm permitido que LEGO Group saber sobre os vários problemas com o esquema VIP atualizado - e a empresa já respondeu.
Em uma declaração de um LEGO Porta-voz do grupo, foi confirmado que houve problemas com o esquema LEGO VIP atualizado que viu o clássico os pontos que se traduzem em descontos mudam para um modelo mais comum de pontos convertidos em recompensas.
“Reconheço que houve alguns desafios com o lançamento e estamos trabalhando para enfrentá-los o mais rápido possível, mas esses primeiros passos foram necessários para nos colocar no caminho certo para entregar um programa que agregue mais valor”, compartilhou o comunicado com LEGO Embaixadores, diz.
Um dos problemas que os fãs encontraram é que idiomas diferentes não foram levados em consideração, com o Google tradutor aparentemente usado em vez de um tradutor qualificado. De acordo com LEGO Grupo: “Daremos feedback para a equipe de tradução e procuraremos resolver o problema.”
Outra reclamação é que as 'listas de procurados' desapareceram desde a mudança. A resposta é: “Acredito que a equipe responsável por isso está analisando o problema”.
A dúvida mais comum é que o Reward Center agora exige que os fãs 'comprem' um voucher de desconto usando pontos VIP antes de poder resgatá-los em compras - o sistema anterior simplesmente permitia que os fãs retirassem o dinheiro acumulado no momento do checkout. Uma vez que o voucher é 'compras', ele deve ser usado dentro de 30 dias:
“Uma vez que os pontos são convertidos, eles precisam ser usados dentro da janela de validade. Se um código expirar, o valor será perdido. Os vouchers online são entregues instantaneamente e por e-mail. Os descontos na loja são aplicados à sua conta quase em tempo real. Você pode resgatar no seu dispositivo móvel enquanto estiver na loja e ele estará pronto esperando por você quando você fizer o checkout. ”
Há um aceno - bastante vago - para melhorar o sistema daqui para frente:
“O novo sistema exige que você escolha onde deseja resgatar pontos. Existem várias razões para isso, incluindo alguns requisitos para apoiar a expansão futura do programa. Agora que o novo sistema está em vigor, as equipes estão trabalhando em maneiras de tornar o processo mais fácil. ”
Uma pergunta feita se o limite de 30 dias poderia ser aumentado:
“No momento, estamos discutindo as opções aqui. Conseguimos estender a identificação de pontos [sic], mas há uma série de complicações em estender os descontos depois de resgatados. Continuaremos as discussões e informá-lo-emos de quaisquer alterações. ”
Enquanto algumas das mudanças no esquema oferecem aos fãs uma nova maneira de obter itens exclusivos, algumas parecem estar tornando mais incômodo gastar pontos da maneira tradicional. Com os problemas de idioma também causando problemas para alguns territórios que não falam inglês, parece que há espaço para melhorias no novo VIP Reward Center.
Onde vai LEGO Como será o programa VIP daqui para frente? Os leitores tiveram problemas com o novo sistema? Compartilhe suas opiniões conosco. Brick Fanatics on redes sociais imprensa.
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